Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ramsoy.fi – Baling Wire EU Oy

1. 30 dagars returrätt

Ramsoy.fi erbjuder konsumentkunder 30 dagars returrätt från mottagandet av produkten.

Du kan anmäla en retur inom 30 dagar från mottagandet av produkten genom att kontakta kundservice på social@ramsoy.fi.

Denna frivilliga returrätt kompletterar den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar och begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentskyddslagen.

Efter den lagstadgade ångerfristen förutsätter den frivilliga returrätten att:

Produkten är oanvänd, omonterad och oskadad.
Produkten har inte skurits, borrats, limmats eller ändrats.
Produkten är i originalförpackningen eller på annat sätt lämpligt skyddad.
Ordernummer eller annat inköpsbevis kan visas.

2. Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar

Konsumenten har i regel rätt att ångra en beställning i webbutiken inom 14 dagar från mottagandet av produkten utan att ange något särskilt skäl.

Om beställningen levereras i flera omgångar börjar ångerfristen när den sista leveransen har mottagits.

Ångermeddelandet ska vara tydligt och lämnas innan ångerfristen löper ut. Meddelandet kan skickas via e-post till social@ramsoy.fi eller via den ångerfunktion som erbjuds i webbutiken.

Produktens förpackning får öppnas och produkten får undersökas för att fastställa dess egenskaper på samma sätt som i en butik.

Om produkten hanteras mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan kunden vara ansvarig för värdeminskning.

Att enbart öppna originalförpackningen tar inte automatiskt bort den lagstadgade ångerrätten.

3. Påbörja en retur

För att påbörja en retur, kontakta vår kundservice via e-post på social@ramsoy.fi.

Ange ordernummer, kontaktuppgifter samt de produkter och antal som ska returneras.

Returadress:

Baling Wire EU Oy / Ramsoy.fi
Tukkikatu 5
53900 Lappeenranta
Finland

Packa returprodukterna noggrant för att undvika transportskador.

För att använda den lagstadgade ångerrätten krävs inget godkännande av en returbegäran. Produkterna ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter ångermeddelandet.

Vi rekommenderar att du kontaktar kundservice innan du skickar returen så att vi kan ge nödvändiga returanvisningar.

4. Returkostnader

När kunden returnerar en felfri produkt, exempelvis efter att ha ändrat sig, står kunden för de direkta transportkostnaderna för returen.

Returkostnaderna beror på försändelsens storlek, vikt och vald transporttjänst.

Om produkten inte kan returneras som ett vanligt postpaket meddelas kunden beloppet eller en uppskattning av returkostnaderna innan beställningen görs.

Om produkten är felaktig, transportskadad eller fellevererad står Ramsoy.fi för de nödvändiga kostnaderna för att avhjälpa felet enligt lag.

5. Retur av väggpaneler

Väggpanelerna ska packas noggrant för att förhindra transportskador.

Vi rekommenderar att originalförpackningen används om möjligt.

Efter att den lagstadgade ångerrätten löpt ut gäller den frivilliga 30-dagars returrätten inte paneler som har monterats, skurits, limmats eller på annat sätt ändrats.

Den lagstadgade ångerrätten för produkter som tillverkats enligt kundens individuella krav eller tydligt anpassats för personliga behov kan begränsas enligt lag.

Att beställa vanliga standardpaneler i ett antal som kunden väljer innebär inte i sig att produkten är specialtillverkad.

6. Skadade, felaktiga eller fel produkter

Kontrollera produkternas skick så snart som möjligt efter mottagandet.

Om produkten är skadad, felaktig eller fel, kontakta social@ramsoy.fi.

Bifoga om möjligt ordernummer och bilder på produkten och förpackningen.

Vi utreder situationen och erbjuder en lösning enligt konsumentskyddslagen, exempelvis reparation, byte, prisavdrag eller hävning av köpet beroende på situationen.

Lagstadgade rättigheter vid produktfel är inte begränsade till returperioden på 30 dagar.

7. Reaprodukter och kampanjbeställningar

Produkter som köpts med rabatt eller kampanjpris har samma lagstadgade konsumentskydd som produkter till ordinarie pris.

Även Ramsoy.fi:s frivilliga 30-dagars returrätt gäller vanliga reaprodukter på de villkor som anges i denna policy.

Om en retur påverkar villkoren för en mängd- eller varukorgsrabatt görs återbetalningsberäkningarna enligt de kampanjvillkor som meddelats kunden vid beställningen och tillämplig lag.

8. Återbetalning

Vid lagstadgat frånträdande återbetalar vi betalningar från kunden utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ångermeddelandet.

Vi får dock hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller kunden har visat att de har skickats tillbaka.

Vi återbetalar även de ursprungliga leveranskostnaderna enligt vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader för ett dyrare leveranssätt som kunden valt behöver inte återbetalas.

Vid returer enligt den frivilliga 30-dagars returrätten återbetalar vi inköpspriset för returberättigade produkter när returen har mottagits och kontrollerats. Ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte vid frivilliga returer efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar, om inget annat avtalas.

Återbetalningen sker till det ursprungliga betalningssättet om inget annat uttryckligen avtalas med kunden.

Bankens eller betaltjänstleverantörens handläggningstid kan påverka när återbetalningen syns på kundens konto.